Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта. ВСЛ

Если вы никогда не задаете вопросы своим клиентам, чего еще они желают, то как вы собираетесь им это дать? Эта одна из десяти требований обслуживания клиентов от Карла Сьюелла годами помогала ему усовершенствовать стандарты для дилерского автомобильного сервиса и расширить огромные богатства. В своей книге он дает провокационные советы для лидеров — от тонкостей выбора тона и реализации своего видения до этики и празднования успехов коллег. Эти истории действительно надежны и демонстрируют, какие возможности и выгоды приносит безупречное обслуживание клиентов. В мире, где качественный сервис — требование клиентов, надо учиться, удивлять и делать больше, чем дадут. Так что эта книжка – полноценная теория управления и обслуживания клиентов, и заинтересует всех, кто работает в бизнесе.