Автор заставляет маркетологов развивать ловкость, чтобы выявить и продать уникальные ценности своей продукции. Он рассматривает успешные инициативы дифференциации от гигантов, таких как Dell Computer, Southwest Airlines, и Wal-Mart до меньших историй успеха, таких как Matzah и крошечный колледж Тринити в Коннектикуте, чтобы определить, почему некоторым маркетологам удается дифференцировать себя, в то время как другие борются и проваливаются.