Книга Лоррейн Граббс, президента компании Lessons in Loyalty, адресована организациям и руководителям всех уровней. Ее цель — дать бизнес-лидерам инструменты и ресурсы для создания позитивной и продуктивной корпоративной культуры в рамках концепции: «Удовлетворенный клиент начинается с удовлетворенного сотрудника».